【副業】在宅コールセンターの始め方｜主婦にも人気の理由とは？

「子育ての合間に、自宅で少しでも収入が欲しい…」「外で働くのは難しいけど、何かできる仕事はないかな？」って思う人は実は結構おおいです。
そんな中、注目されているのが【在宅コールセンター】の副業です。

電話対応と聞くと「ハードルが高そう」と不安に感じるかもしれませんが、マニュアル完備・研修ありで初心者でも始めやすい案件が増えています。

特に主婦やスキマ時間を活用したい人たちの間で人気が高まりつつあるこの仕事。
本記事では、在宅コールセンターの仕事内容・始め方・メリット・デメリットをわかりやすく解説。
未経験でもスタートできる方法をまとめているので、「自宅でできる副業」を探している方はぜひ参考にしてください！

在宅コールセンター副業とは？どんな仕事？
1. 主な仕事内容は以下の3つに分かれます：
在宅コールセンター副業のメリット・デメリット
在宅コールセンター副業の始め方とおすすめサービス
1. 始め方のステップ
2. おすすめのサービス・求人サイト
まとめ：在宅コールセンター副業は、スキマ時間で稼げる現実的な選択肢

在宅コールセンター副業とは？どんな仕事？

在宅コールセンターの副業とは、自宅でパソコンと電話を使ってお客様対応を行う仕事です。
主に企業がアウトソーシングしている「カスタマーサポート」や「テレアポ」「受注受付」などの業務を、在宅で代行するスタイルです。

主な仕事内容は以下の3つに分かれます：

種類	内容
インバウンド	お客様からの電話を受け、問い合わせ対応や予約受付などを行う仕事です。クレーム対応よりも丁寧な案内が求められる業務が中心です。
アウトバウンド	企業から指定されたリストに電話をかけ、商品やサービスの案内を行う営業的な業務です。成果報酬制の場合もあります。
チャット・メール対応	最近では電話だけでなく、チャットやメールでのカスタマー対応の仕事も増えています。声に出すことなく、文章で対応できるため、人気の高いジャンルです。

企業からの研修やマニュアルの提供がある場合も多く、未経験からでもスタートしやすいのが特徴です。
また、通勤不要で時間の融通が利くことから、主婦・学生・Wワーカーなど幅広い層に支持されています。

在宅コールセンター副業のメリット・デメリット

在宅でできるコールセンターの仕事は、魅力的な点が多い一方で、人によっては向き・不向きもあります。ここでは、実際に始める前に知っておきたい「メリット」と「デメリット」を表でまとめてみました。

メリット	デメリット
自宅で働けるため通勤時間ゼロ！時間を有効活用できる	自宅のネット環境や静かな作業環境が必須
シフト制で働ける案件が多く、子育てや家事の合間にも対応しやすい	クレーム対応など、精神的に負担になる場合も
パソコンと電話があればOK！特別なスキルがなくても始めやすい	一定時間、電話に集中して対応しなければならず、柔軟性はやや低め
未経験でも研修やマニュアルが用意されていることが多く安心	会話力・聞き取り力が求められるため、人と話すのが苦手な人には不向き

このように、在宅コールセンターは「時間の融通が利く」「始めやすい」などの利点がある一方で、
人によってはストレスに感じる部分もあるため、あらかじめ向き不向きをチェックしておくのが重要です。
私もコールセンター業務を２年ほどやったころがありますが、正直なかなかストレスです（笑）フルタイムはしんどいですが短時間の求人があれば狙い目かもしれません。

在宅コールセンター副業の始め方とおすすめサービス

在宅コールセンターの副業を始めるためには、いくつかのステップと信頼できるサービス選びが重要です。ここでは、始め方の流れと人気の求人サイト・サービスを紹介します。

始め方のステップ

パソコン・ネット環境を整える
　在宅コールセンター業務には、インターネット接続が安定したパソコンが必須です。
　ヘッドセットや通話用アプリのインストールも忘れずに。
募集サイトで求人を探す
　クラウドソーシングや専用の求人サイトで、在宅OKのコールセンター業務を探します。
応募・面談（オンライン）
　応募後、オンラインでの簡単な面接や研修が実施される場合がほとんどです。
研修・マニュアル確認後スタート
　研修やマニュアルで業務内容を確認し、すぐに実務をスタートできます！

サービス名	特徴
コールシェア	在宅コール業務に特化。主婦層に人気。
クラウドワークス	幅広い案件の中にコール業務も。初心者でも始めやすい。
ランサーズ	クライアントと直接契約できる案件が多く、条件交渉も可能。
ママワークス	主婦・ママ向け在宅ワーク求人に特化。コールセンター以外も充実。